Politica de confidenţialitate a agenţiei de turism Daiavedra în vigoare din 25 mai 2018.
INTRODUCERE
Agenţia de turism Daiavedra se angajează să protejeze și să respecte confidențialitatea, ţinând cont de drepturile dumneavoastră cu privire la modul în care sunt utilizate informațiile personale.
Pe parcursul activităților agenţiei, colectăm, stocăm și procesăm informațiile personale ale clienților, furnizorilor și ale terților și suntem convinşi că tratarea corectă și legală a acestor date va menține încrederea în companie și va asigura o derulare corespunzătoare a activităţii noastre.
Această politică stabilește principiile şi procedurile de colectare şi prelucrare a informatiilor personale. Vă rugăm să citiţi cu atenţie textul de mai jos pentru a înțelege practicile agenţiei cu privire la informațiile personale și la modalitatea în care le vom trata.
În conformitate cu legislaţia în vigoare, operatorul de date cu caracter personal este S.C. INFO MMXV pentru agentia de turism DAIAVEDRA, cu sediul în Constanţa, strada Eliberării, nr. 19A, bloc I.V.33, sc. A, ap. 6, etaj 2, Jud. Constanţa, CUI: 34049661, Nr. Registrul Comertului: J13/175/2015.
PRINCIPIILE ACTIVITĂŢII DE PRELUCRARE A DATELOR
În procesul de prelucrare a datelor, respectăm următoarele principii de bune pactici:
Prelucrare în mod legal, corect și transparent;
Prelucrare în scopuri specificate, explicite și legitime;
Prelucrare adecvată, relevantă și limitată la ceea ce este necesar;
Prelucrare actualizată şi în siguranţă;
Menţinerea corespunzătoare a datelelor personale atât cât este necesar.
INFORMAŢIILE COLECTATE DE DAIAVEDRA
Putem colecta, utiliza, stoca și transfera diferite tipuri de informații personale despre tine, inclusiv:
Datele de identitate (numele şi prenumele, sexul, date din actele de identitate, data nașterii, CNP);
Datele de contact (adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de e-mail, număr de telefon);
Date financiare (contul bancar);
Date privind tranzacțiile, detalii despre plățile către și de la tine și alte detalii despre serviciile si produsele pe care le achiziționezi de la noi;
Datele privind profilul tău (achizițiile, comenzile efectuate de tine, feedback-ul și răspunsurile la sondaje);
Datele despre modul în care utilizezi site-ul web, produsele și serviciile noastre;
Date de marketing (preferințele de a primi informări de la noi și modalitatea de comunicare);
Date tehnice (adresele IP, datele de conectare, tipul și versiunea browserului, setarea și locația zonei temporale, tipurile și versiunile de plug-in, sistemul și platforma de operare, precum si alte tehnologii folosite pe dispozitivele pe care le utilizezi pentru a accesa site-ul nostru).
Nu colectăm date cu caracter special, cu privire la originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, calitatea de membru unui sindicat, viața sexuală sau orientarea sexuală sau anumite tipuri de date genetice sau biometrice).
În situatii specifice, colectăm date privind sănătatea şi date ale minorilor (nume, prenume, vârstă, CNP, serie şi număr de paşaport). Datele personale privind sănătatea sunt furnizate de clienţi atunci când au solicitări speciale cu privire la serviciile de transport sau serviciile de cazare pe cale le achiziţionează (meniu special la hotel, solicitare privind rampă, etc.). Datele minorilor le prelucrăm doar cu acordul reprezentanţii legali ai minorilor doar în scopul desfăşurării în condiţii optime a serviciilor contractate de către reprezentanţii legali ai minorilor.
MODALITATEA DE COLECTARE A INFORMAŢIILOR
Obținem informații personale prin interacţiuni cu dumneavostră, astfel:
- prin completarea formularelor de comenzi pentru servicii sau produse prin intermediul site-ului nostru;
- prin crearea unui cont pe site-ul nostru;
- prin participarea la forumuri de discuții sau alte aplicatii de social media de pe site-ul nostru;
- prin participarea la anumite sondaje sau furnizarea de feedback;
- prin abonarea la publicațiile noastre sau prin livrarea materialelor de marketing;
- prin corespondenţa telefonică, e-mail, scrisori;
- prin intermediul tehnologiei automate adică interacțiunea cu site-ul nostrum, utilizarea de cookies și alte tehnologii similare.
- prin colectarea de informații personale de la terțe părți sau de la surse accesibile publicului: furnizorii de servicii de analiză (Google), furnizorii de servicii tehnice, de plată și de livrare.
UTILIZAREA INFORMAŢIILOR PERSONALE
Folosim informațiile personale doar atunci când legea ne permite şi în condiţiile legale. Folosim informațiile personale în următoarele situații:
V-aţi exprimat explicit consimțământul;
Punem în aplicare un contract pe care urmează să îl încheiem cu dumneavoastră sau care este în curs de executare;
Pentru interesele noastre legitime sau ale unor terțe părti, iar interesele şi drepturile dumneavoastră nu depășesc aceste interese;
Atunci când este necesar să respectăm o obligație legală sau de reglementare.
SCOPUL FOLOSIRII INFORMAŢIILOR PERSONALE
Înregistrarea ca nou client este necesară în scopul angajării într-un contract dintre dumneavoastră şi noi şi în derularea contractului.
Pentru scopuri de comerciale şi administrative (pentru a vă contacta şi pentru a procesa comenzile pe care le plasati pe site-ul nostru), pentru a ne îndeplini obligatiile contractuale, pentru a promova bunurile şi serviciile noastre şi în legatură cu drepturile şi obligatiile noastre legale.
Pentru gestionarea plăților, a comisioanelor şi a tarifelor în scopul executării contractului dintre dumneavoastră şi noi.
Pentru a gestiona întrebările sau reclamațiile dumneavoastră în scopul executării contractului dintre dumneavoastră şi noi.
Pentru a colecta și a recupera sumele datorate nouă în scopul plăţii pentru produsele și serviciile pe care le-aţi comandat de la noi.
Pentru a te informa despre modificările termenilor din contracte sau despre politica noastră de confidențialitate în scopul actualizării termenilor și condițiilor contractuale.
Pentru administrarea site-ului și pentru operațiunile interne, inclusiv analiza datelor, testare, cercetare, statistici și anchete; pentru publicitate relevantă, pentru sugestii și recomandări privind servicii sau bunuri care ar putea să vă intereseze. Respectăm politica de cookie atunci când procesăm aceste informații.
Pentru participarea la diverse concursuri sau la realizarea sondajelor în scopul de a studia modalitatea în care clienții utilizează produsele şi serviciile noastre.
Pentru a crea profiluri de client numai după ce v-ti exprimat explicit consimțământul. Acordul dumneavoastră poate fi retras prin modificarea preferințelor pe site-ul nostru în orice moment.
Pentru vă oferi informații despre ofertele speciale și alte servicii similare cu cele pe care le-aţi primit deja de la noi. Informaţiile pot fi personalizate astfel încât să ne asigurăm că primiţi informații relevante şi doar cu acordul dumneavoastră.
Folosim informațiile dumneavoastră personale numai în scopurile pentru care le-am colectat, cu excepția cazului în care considerăm, în mod rezonabil, că trebuie să le folosim pentru alt scop și că acest scop este compatibil cu scopul iniţial. Dacă este necesar să folosim informațiile dumneavoastră personale în alte scopuri, vă vom anunța şi vă vom explica baza legală care ne permite să facem acest lucru.
Vă rugăm să rețineţi că putem procesa informațiile personale fără ştiinta sau consimțământul dumneavoastră, în conformitate cu regulile enumerate anterior, atunci când acest lucru este solicitat sau permis de lege.
Furnizarea anumitor informații personale precum numele şi prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail este o condiţie contractuală. În timpul procesului de comandă, vi se va solicita furnizarea de informații de plată furnizorului nostru de servicii de plată selectat. Nu retinem niciunul dintre detaliile cărții dumneavoastră de credit/de plată. Dacă refuzaţi furnizarea informațiilor solicitate de noi sau de prestatorul de servicii de plată, este posibil să nu putem accepta și procesa solicitarea şi să anulăm comanda.
DEZVĂLUIREA DATELOR PERSONALE
Dezvăluirea informaților personale se va face către terţi pentru a ne îndeplini obligaţiile contractuale pe care le avem faţă de dumneavoastră şi cu respectarea obligaţiilor legale. Datele personale nu sunt vândute către terţi.
Când dezvăluim datele dumneavoastră personale cu terțe părți aplicăm următoarele reguli:
Oferim terţilor doar informațiile de care au nevoie pentru a-și îndeplini serviciile specifice;
Solicităm tuturor terților să respecte securitatea datelor dumneavoastră personale, în conformitate cu legea în vigoare;
Nu permitem furnizorilor noștri de servicii să utilizeze datele personale în scopuri proprii, datele vor fi procesate doar în scopurile specificate;
Avem o colaborare strânsă cu terţii în scopul de proteja confidenţialitatea datelor, în orice moment;
În cazul în care renunţăm la serviciile unui anumit prestator vom solicita ştergerea datelor dumneavostră obţinute prin intermediul nostru.
POLITICA PRIVIND UTILIZAREA COOKIE-URILOR
Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a te distinge de ceilalți utilizatori ai site-lui. Acest lucru vă uşurează navigarea și ne permite să îmbunătățim site-ul. Cookie înseamnă un mic fișier pe care îl stocăm în browserul sau pe hard diskul dumneavoastră, dacă sunteţi de acord. Pe situl nostru utilizăm sau vom utiliza următoarele tipuri de cookie-uri:
Cookie-urile strict necesare sunt acelea care permit funcționarea site-ului, acestea vă permit să vă conectaţi în zonele securizate ale site-ului, să utilizaţi zona de comandă, coșul de cumpărături sau să folosiţi serviciile de facturare.
Cookie- urile pentru analiză şi statistici ne ajută să recunoaștem și să calculăm numărul de vizitatori şi comportamentul lor pe site. Astfel putem să identificăm eventualele disfuncţionalităţi și să îmbunătățim modul de funcționare al site-ului.
Cookie-urile de funcționalitate sunt utilizate pentru a vă recunoaște când reveniţi pe site, astfel încât să personalizăm conținutul, să vă salutăm și să vă amintim preferințele.
Cookie-urile de targeting/publicitate înregistrează vizita dumneavoastră pe site-ul nostru, paginile pe care le-aţi vizitat și link-urile pe care le-aţi urmat. Folosim aceste informații pentru ca site-ul și publicitatea afișată aici să fie relevantă pentru interesele dumneavoastră. Putem împărtăși aceste informații unor terțe părți în acest scop.
Vă rugăm să reţineţi că terțe părți (rețelele de publicitate și furnizorii de servicii externe, de exemplu serviciile de analiză a traficului web) pot utilize cookie-uri, asupra cărora nu deţinem controlul. Aceste module cookie pot fi pentru analiză, performanță sau cookie-uri de direcționare. Blocaţi cookie-urile activând setarea din browser-ul dumneavoastră, integral sau numai a unora. Dacă prin setarea browserului blocaţi toate modulele cookie (inclusiv cookie-urile esențiale) este posibil să nu puteţi accesa site-ul noastru sau părți ale acestuia.
SECURIZAREA DATELOR PERSONALE
Datele personale sunt securizate prin utilizarea de soluţii tehnice şi organizatorice astfel: stocarea de informaţii pe servere securizate, criptarea transferurilor de date către şi de la serverele noastre utilizând tehnologia SSL, criptarea operaţiunilor de plată pe site folosind tehnologia SSL, permiterea accesului la datele dumneavoastră personale doar când este necesar, criptarea datelor personale şi criptarea e-mailurilor.
DURATA PĂSTRĂRII DATELOR PERSONALE
Durata stocării datelor personale depinde de motivul pentru care folosim aceste date, astfel:
Informaţiile privind comenzile trimise pentru bunuri şi servicii vor fi păstrate timp de şase ani de la încheierea exerciţiului financiar în care aţi plasat comanda, în conformitate cu obligaţia noastră legală de a păstra înregistrări în scopuri fiscale.
Corespondenţa cu orice solicitare adresată către noi, fie prin e-mail sau prin intermediul formularului nostru de contact sau telefonic, va păstra informaţiile dumneavoastră atât timp cât este necesar sau până la solicitarea dumneavoastră de a vă şterge datele, în mod coroborat cu obligaţiile legale stabilite în sarcina noastră.
Păstrăm informaţiile pe care le-ati folosit pentru a va înscrie la newsletter-ul nostru atât timp cât rămâneţi abonat (cât timp nu vă dezabonaţi) sau dacă decidem să suspendăm serviciul nostru de newslettere. Ne puteţi solicita oricând renunţarea la comunicări de marketing prin: utilizarea link-ului de dezabonare din newsletterele noastre; prin actualizarea preferințelor pe site; prin contactarea echipei noastre.
În orice alte circumstanţe, vom păstra informaţiile doar atât timp cât vor fi necesare, evaluând urmatoarele:
Scopul şi utilizarea informaţiilor dumneavoastră atât în prezent, cât şi în viitor (de exemplu continuăm stocarea acelor informaţii pentru a continua să ne îndeplinim obligaţiile în baza unui contract cu dumneavoastră sau să vă contactăm în viitor);
Dacă avem obligaţia legală de a continua prelucrarea informaţiilor dumneavoastră (obligaţii de păstrare a înregistrărilor impuse de lege sau reglementări relevante);
Dacă avem orice temei pentru a continua prelucrarea informaţiilor (consimţământul dumneavoastră);
Dacă avem un interes legitim pentru a continua prelucrarea datelor dvs.;
Evaluăm nivelul de risc, responsabilitatea şi costurile implicate în continuarea deţinerii informaţiilor.
TRANSFERAREA ŞI STOCAREA INFORMAŢIILOR
E-mailurile pe care ni le trimiteţi vor fi stocate în interiorul spaţiului european, pe serverele proprii. Implementăm instrumente de securitate și monitorizare care restricționează accesul și ne avertizează asupra oricărui comportament neautorizat în rețeaua și sistemele noastre. Toate transferurile de date se efectuează utilizând măsuri de securitate cu mai multe nivele pentru a asigura integritatea și confidențialitatea datelor. Aplicăm protecție firewall standard și folosim tehnologia de criptare actualizată. Respectăm standardele de securitate a datelor din industria cardurilor de plată. De fiecare dată când îţi transferăm informațiile personale în afara Romaniei, asigurăm o protecție similară, aplicând garanții adecvate.
Din păcate, transmiterea de informații prin intermediul internetului nu este complet sigură. Deși vom face tot posibilul pentru a-ti proteja datele personale, nu putem garanta securitatea datelor dumneavoastră transmise pe site-ul nostru; orice transmisie este pe propriul dumneavoastă risc. După ce primim informațiile dumneavoastă, vom folosi proceduri stricte și caracteristici de securitate pentru a încerca să împiedicăm accesul neautorizat. Am instituit proceduri pentru a face față oricăror încălcări ale reglementarilor privind securitatea datelor și te vom notifica asupra vreunei încălcări, în cazul în care suntem obligați din punct de vedere legal să procedăm astfel.
Colaborăm cu următorii terţi: prestatori de servicii turistice (cazare, transport, etc.), servicii de mailing, servicii de analiză comportamentală (Google Analytics, Facebook, etc.), servicii antifraudă, servicii IT, servicii de plată, servicii social media, servicii de cercetare de piaţă, organisme de reglementare (Ministerul Turismului, Protecţia Consumatorului, etc).
DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ
Aveţi dreptul de a accesa gratuit informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră, împreună cu diverse informații despre motivul și modul în care le folosim, de unde am obținut inițial informațiile și pentru cât timp le vom folosi;
Aveţi dreptul să ne solicitaţi să rectificăm informațiile inexacte sau incomplete;
Aveţi dreptul să ne solicitaţi să ștergem informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră ("dreptul de a fi uitat"). Rețineţi că acest drept poate fi exercitat numai în anumite circumstanțe şi, dacă ne solicitaţi să le ștergem și nu suntem în măsură să facem acest lucru, vom explica de ce nu.
Aveţi dreptul să ne solicitaţi să nu mai folosim informațiile dumneavoastră atunci când: informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră sunt inexacte; le folosim nelegitim; nu mai trebuie să folosim informațiile; nu avem un motiv legitim de a utiliza informațiile. Rețineţi că este posibil să continuăm să stocăm informațiile dumneavoastră sau să le utilizăm în scopul desfășurării unei proceduri judiciare sau protejării drepturilor oricărei alte persoane.
În cazul în care utilizăm/stocăm informațiile dumneavoastră deoarece sunt necesare intereselor noastre legitime de afaceri, ai dreptul să te opui utilizării/stocării informațiilor. Vom opri utilizarea/stocarea informațiilor dumneavoastră dacă nu putem demonstra de ce credem că avem un interes legitim de afaceri, care are prioritate față de interesele, drepturile și libertățile dumneavoastră;
În cazul în care folosim/stocăm datele pentru că ne-aţi dat consimțământul specific, informat și neechivoc, aveţi dreptul să vă retrageţi acordul în orice moment;
Aveţi dreptul să vă opuneţi utilizării/stocării informațiilor în scopuri de marketing direct;
Aveţi dreptul, în orice moment, să depuneţi plângere la autorităţile naţionale competente, dacă veţi considera că nu respectăm legile și reglementările privind utilizarea / stocarea informațiilor pe care ni le furnizaţi sau pe care le colectăm.
Site-ul nostru poate include link-uri către site-uri, plugin-uri și aplicații ale unei terțe părti. În cazul în care activaţi acele linkuri sau dacă activaţi aceste conexiuni, este posibil ca părțile terțe să permită colectarea sau partajarea datelor dumneavoastră. Nu controlăm aceste site-uri terțe și nu suntem responsabili pentru declarațiile lor de confidențialitate. Când părăsiţi site-ul nostru, vă rugăm să citiţi politica de confidențialitate a fiecărui site pe care îl vizitaţi.
ACORDUL DUMNEAVOASTRĂ
Prin trimiterea datelor dumneavoastră sunteţi de acord cu utilizarea lor conform prevederilor din această politică reglementată prin Regulamentul UE nr. 679/2016
